优品电子商务调查报告
公关1101郭
一、优品的基本情况
二、优品的发展历程：
2010.03优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。
2010.04优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大，树立行业标杆。
2010.04在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。
2010.05上线后两月，已有超过10,000人在优品享受超值美妆。2010.07优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。
2010.08率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能。2010.08超过100,000人享受了优品的超值购物体验。
2010.09启用全新品牌优品，与全新域名JUMEI同时发布。2010.10优品月销售额突破1000万元。
2010.11推出手机版优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾。
2010.12第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。
2010.12上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼。2011.02第100万位用户注册优品，收货短评超过50万条。
2011.02第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。2011.03总销售额突破1.5亿,此时据优品成立还不到一年。
2011.04优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩，携手谱写美丽新篇章
2011.04推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考。
2011.05月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹。
2011.06优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验。
2011.06优品商城华丽上线，更多品类、更多选择。
二、优品商业模式
优品的商业模式是团购类的B2C模式。创始人陈X说优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店。优品作为国内第一家化妆品行业的团购类网站，成立以来发展迅速，一直在行业里是领头羊的地位。20__年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。专业为女性美丽提供服务，艾咨询近期发布的《2010-20__年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，20__年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。在女性的消费中化妆类是排在第二位的。而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性；在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性（女性用户在全年网购40次以上的区间中分布最多，占比达30.7%）。女性市场是一个很广阔的市场。
在产品与服务方面：优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）；提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验；为客户提供美容知识，
比如说是：香水使用方法；完备的售后服务，30天拆封无条件退货；优品超越自我，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货。所有从优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使用户已开封甚至已使用，退货运费也完全由XX承担（退回货品的全款和寄回的费用，不包含优品邮寄给用户的运费）；财险全程保证百分百正品，顶级采购团队，绝对正品保障。
优品的盈利模式：优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，优品就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金
优品的核心能力：中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站，优品每天有50万频次的用户浏览，注册用户近100万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。与XX、XX等国际品牌合作，更权威的合作伙伴；他们官方认证确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。完备的客户服务，针对女性特点设计了一系列的客户服务模式，更显亲和力。
三、经营模式
以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，这是优品经营模式的核心，所以也有专家说这是一个披着团购外衣的传统B2C。
第一，每日多团：优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性。
第二，以女性为主打：优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。
第三，推广渠道的多样性：1、利用明星代言推广，娱乐营销。突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。20__年4月21日，韩正式签约优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠爱。20__年携手优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式。
2、博客、微博推广。优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及优品创业以来的历程，拉近与客户的距离。优品在20__年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝36万，微博8000条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。
3、奖励会员推广。优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励
4、利用其他媒体进行推广。优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。优品创始人陈X是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。5、增加分享。优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。
6、口碑来传播。优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。
优品率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。在优品购买的所有商品均由财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内，拨打优品客服热线，优品与财险共同承担全额赔付。
优品一直维持着与顾客的良好关系，除了信誉安全方面，优品在其他方面的设置也很符合女性心理，如界面设计，在商品里加入男性用品，客户信息
的保密以及自由度，在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。
五、感想
优品经历了更名，风投的偏赖，俨然成为团购大军里的佼佼者；作为全国第一家专业的女性化妆品网站，优品一直在引领着这个领域，打造这个领域的积极正面的形象，率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。优品能获得这些荣誉跟网站的革新，团队的努力是分不开的，优品一直在摸索着更适合女性化妆品市场的模式，在团购的模式下进行传统的Ｂ2Ｃ业务，做最大的化妆品的网店，与XX、XX等国际知名品牌合作，率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购，在支付上进行突破，简化了程序等，优品传播定位清晰，明白，便于消费者记忆和接受品牌信息，始终在传达他们要提供客户一种简单的有趣的，值得信赖的体现，一直在走自己的路。
